Política de Reembolso

1. Nuestro Compromiso y Alcance

Esta política establece los términos bajo los cuales puede devolver un producto o cancelar un servicio adquirido en Sofupowo — Fluidez y calma. Nos adherimos a sus derechos legales y nos esforzamos por hacer que el proceso de devolución sea lo más rápido y sencillo posible.

2. Condiciones Generales de Reembolso

Para ejercer su derecho de devolución, es necesario cumplir con el plazo legal y las siguientes condiciones para los productos:

• Plazo de desistimiento: Conforme a la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador, tiene derecho a desistir de la compra sin indicar el motivo dentro de los 8 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto.
• Integridad del producto: Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos: sin usar, con su embalaje original intacto y con todas las etiquetas y documentos adjuntos.
• Productos digitales: El reembolso por contenido digital (software, cursos) solo es posible si el acceso no ha sido activado o el contenido no ha sido descargado.

3. Pasos para Realizar una Devolución

Siga estos tres sencillos pasos para iniciar una devolución:

1. Contáctenos: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución". En el correo, indique el número de su pedido y el motivo de la devolución.
2. Envíe el producto: Empaque el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte. Los costos de envío para la devolución corren por su cuenta.
3. Reciba su reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, le reembolsaremos el valor total a su cuenta bancaria o a través del método de pago original en un plazo máximo de 15 días.

4. Excepciones al Derecho de Desistimiento

Existen ciertas categorías de productos y servicios para los cuales el derecho de desistimiento no es aplicable según la legislación:

• Productos fabricados a medida o claramente personalizados.
• Bienes sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

5. Contáctenos

Si tiene preguntas adicionales o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +503 2624 9022